SAP CRM - Customer Relationship Management
La satisfacción de los clientes es el factor más importante para el desarrollo de su volumen de negocio.
La gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management, o CRM) es la forma óptima de prestar apoyo a su empresa en la captación de nuevos clientes y en la fidelización a largo plazo de sus clientes actuales. Toda su gestión de clientes se integra cubriendo todos los procesos empresariales necesarios, y se presenta con transparencia a todo el personal implicado. Desde la captación del cliente, pasando por la tramitación de los pedidos, hasta la asistencia al cliente, sus procesos empresariales serán más eficientes, más rápidos y más baratos.
Qué ventajas aporta el uso de CRM en su empresa?
Mejor conocimiento de sus socios mediante
- Una base de datos central unitaria con los datos de los clientes, interesados, socios, competidores, etc.
- La visión general de todo el historial, como ofertas, encargos, mailings, etc.
Mejor control del marketing mediante
- Transparencia en las cuotas de éxito
- Análisis de potencial
- Mejores elecciones de grupos objetivo
- Marketing one-to-one
Procesos más rápidos mediante
- Obtención rápida de la información necesaria
- Mecanismos de comprobación, que se pueden aplicar directamente con la entrada y hacen innecesario un tratamiento o control posterior
- Apoyo eficaz al sistema que otorga más tiempo para la asistencia al cliente
Mayor fidelidad del cliente mediante
- Personas de contacto informadas
- Accesibilidad por todos los canales: Conversación directa, Internet, Contact Center, etc.
- Actuaciones personalizadas
Como Special Expertise Partner SAP CRM , le acompañamos en su CRM desde la primera idea, pasando por la recopilación de sus requisitos hasta su aplicación. También estaremos a su lado durante el desarrollo. No nos limitamos a la pura "implementación". Le asesoramos en los procesos decisivos para su empresa y su sector.
